家住杭州临平某小区的张先生反映，前几天，他的9岁女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时，期间轮流按求助按钮35到50次。让他气愤的是，物业保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子不要再按着电梯玩了。采访中，物业表示已对直接责任人进行了劝退处理。
张先生确认孩子被困后，联系了物业和电梯维保工作人员到场，最终把孩子救了出来。事后复盘整个过程时，他们感到既惊讶又愤怒。张先生称，孩子们说在里面求救了两个多小时，监控室有人回应但不愿意来救援。第二天，两位妈妈查看监控录像后当场哭了。
从监控视频中可以看到，两个孩子被困时一直在按电梯的求救按钮。晚上7点20分左右，张先生找到了他们，7点36分，维保单位工作人员到场，开门将人救出。距离张先生家单元门几米开外就是物业消控室的大门，坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔。维保记录显示，出事前最后一次维保是在5月13号。维保单位的工作人员表示，当天是电梯接触器故障，他们接到物业通知是在晚上7点17分。
几位家长无法理解为什么孩子多次求救，保安明明接起了电话却没有任何人前来查看或开展救援。现场，孩子家长报了警，一行人来到了消控室。张先生的妻子说，当天电话挂机后，保安嫌小孩子报警时间太长，直接挂断了电话。当时，家长们坐在消控室查监控，孩子们在电梯里微弱地听到声音后以为家长找到她们了，其实那时家长还不知道孩子的确切位置。
物业方面后来回复，经核查监控画面，儿童被困期间值班人员共应答三次。因通信信号不佳加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。
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